先核對 FAQ 功能的現況
Google Search Central 的 2026 年 5 月 8 日更新說明：FAQ 複合式搜尋結果從 5 月 7 日起不再顯示；6 月 15 日亦移除相關功能文件。來源：Google 官方文件更新紀錄。舊有「只限政府或醫療網站」說法，亦不能當成目前仍可取得該功能的指引。
普通可讀的問答仍可按內容用途保留。FAQPage 是結構化資料的詞彙；某個詞彙存在，唔代表 Google 必須提供相應搜尋版位。亦唔好為求版位，把一般公司問答誤標成討論區或用戶問答。本篇集中處理可讀答案，沒有宣稱標記可帶來額外曝光。
問題要由客戶疑慮而來
整理已獲准使用的售前問題、客服記錄及查詢，去除個人資料，保留原問法、日期及出處。工具或 AI 提出的問題先標為候選，再由負責人核對是否真實相關。服務範圍、所需資料、費用因素及例外，通常值得檢查；唔代表每家公司都收到同一批問題。
| 候選問題 | 放在哪裡較合適 | 答案要取得甚麼 |
|---|---|---|
| 現有網站是否適用這項服務？ | 相關服務頁的適用條件。 | 真實接單及技術限制。 |
| 開始前需要提供甚麼？ | 服務流程或準備段落。 | 資料清單、權限及負責人。 |
| 費用是否包含所有修改？ | 交付／報價說明附近。 | 已確認包含、不包含及變更條件。 |
| 某工具操作失敗如何處理？ | 有條件及步驟的教學。 | 環境、錯誤情況及目前官方做法。 |
一個答案要能獨立讀懂
先用一句直接回答，再交代適用條件、例外及需要的下一步。例如「能否只做一次審核？」應核對是否真有這種安排，再寫清交付與不包含項目；唔只回「歡迎查詢」。如果必須按網站狀況評估，就交代評估需要哪些資料。
價格、時間及資格未獲確認時，保留未知並寫清確認去向。唔捏造「一般兩週有排名」「保證增加詢盤」等答案。較長的操作教學可連到詳細頁，但 FAQ 仍要有基本結論，唔把每條問題都變成只有一個連結的中轉站。
放在相關段落，避免到處複製
交付問題放在交付附近，到訪問題放在地點安排附近；只有跨服務的共同支援問題才評估集中 FAQ 頁。同一段答案散落多頁時，記下主要資料來源及維護責任，條件改變要一併核對，避免不同頁互相矛盾。
問題可用 H2／H3 或易用的展開介面呈現。用手機及鍵盤測試能否開啟、找到答案與返回內容；重要答案應在可讀文字中，唔只存在圖片或需要額外登入的位置。服務頁安排見 服務頁 SEO 寫作流程。
FAQ 同 AI 搜尋有甚麼關係？
清楚答案及來源有助讀者核對，但不能證明 AI 一定採用。Google 說明 AI Overviews 及 AI Mode 沒有必須新增的專用 Schema 或 AI 檔案；應繼續做好可達性、實用文字及一致資料。來源：Google：AI 功能與網站。
若要測試引用，記下實際平台、日期、語言、問題全文、回答及可見引用，分開量度被提及、被推薦及官網引用。唔由一次答案推斷穩定採用率；也唔將 AI 自述來源當作唯一證據。
怎樣知道 FAQ 值得保留？
| 階段 | 可以核對 | 不能直接推斷 |
|---|---|---|
| 發布驗收 | 答案正確、位置合適、手機與鍵盤可用、連結有效。 | Google 已收錄或取得特殊版位。 |
| 使用觀察 | 在可取得紀錄中，看客戶是否仍反覆問同一條件。 | 少了提問就一定提高成交。 |
| 搜尋觀察 | 固定問題組與頁面，記錄期間及可見結果。 | 某條 FAQ 單獨造成所有點擊變化。 |
把過時、無法確認或與服務無關的問題修正或移除；有新疑慮才補答案。內容選題見 內容 SEO 策略，觀察方法見 SEO 報告指標與限制。需要網站支援可先核對 ITOB Group SEO／AIO 服務範圍。
官方依據與更新說明
本文工作表、流程及示例由 ITOB Group 編輯整理，供網站規劃及核對使用；示例並非客戶研究、已完成項目或成效紀錄。平台功能請以當前官方文件為準。最後實質更新：2026 年 10 月 27 日。
