使用者體驗 用戶體驗

甚麼是用戶體驗設計

甚麼是用戶體驗設計?

UX(用戶體驗設計)側重於真實人類用戶與日常產品和服務之間的交互。這是一門極其多樣化的學科,結合了心理學、商業、市場研究、設計和技術的各個方面。

用戶體驗並不新鮮。事實上,這個詞自 90 年代初就已經存在,由唐納德·諾曼 (Donald Norman) 作為認知科學家在蘋果公司工作時創造的。 Don Norman 對用戶對產品或服務的體驗的各個方面都感興趣,包括工業設計、圖形、界面和物理交互。為了涵蓋決定用戶在與產品交互時的感受的所有不同元素,他提出了“用戶體驗”一詞。

您可以在這裡深入了解 UX 設計的歷史。如果您正在尋找對 UX 設計的真正深入探索,那麼我會推薦這篇文章。

甚麼是顧客旅程?

各個階段構成了完整的客戶旅程。這三個步驟通常構成了大多數旅程:意識、考慮和轉換。這些階段最適合線下購買。

隨著數字平台的進步,客戶體驗中出現了兩個重要的附加功能:保留和宣傳。這些新階段與在線購物者探索品牌接觸點。

意識:意識涉及向目標受眾傳播有關您的產品和服務的一般信息。

考慮:品牌在旅程的考慮階段專注於促銷。這是客戶開始尋找過去購買的替代品的地方。在此階段,您的企業會努力說服潛在買家將您列入可用選項列表。市場研究報告可幫助您確定如何與潛在客戶進行有效溝通。

轉換:此階段提示訪問者採取特定操作。使用專門的號召性用語,您可以鼓勵客戶進行購買、訂閱郵件列表或註冊服務。您應該使用此階段來銷售您的產品,以解決訪問者的問題。

UX-Customer-Journey

顧客流程可以了解甚麼資訊?

「用戶做了什甚麼、在想甚麼、會有甚麼感受?使用者在整個旅程中,經由互動對產品和服務的印象?」

保留和宣傳:這些階段在以前的商業模式中是可選的。然而,在線購買的增加使得這些階段與其他階段一樣重要。

保留:忠誠的客戶為組織帶來一致的業務,並且成本低於吸引新客戶的努力。保留包括讓客戶對關係管理團隊感到滿意。

宣傳:大多數組織都承認口碑營銷的好處。然而,很少有公司承諾制定一項加強客戶宣傳的計劃。鼓勵每個客戶分享評論或意見可能需要時間和金錢。接觸有影響力的人或客座博主是傳統口碑營銷的有效替代方案。

您應該了解:
客戶從何處獲取有關您網站的信息 – Google 搜索、社交媒體或 Google 廣告。
大多數客戶訪問哪些頁面?每個人的平均時間是多少?
客戶是否喜歡與該組織一起購物?他們有沒有遇到什麼困難,客戶服務團隊有多大幫助?

提出關鍵問題:提出以下問題至關重要:

  • 我是否滿足目標受眾的所有要求?
  • 客戶在哪些階段面臨常見問題?
  • 哪些網站頁面的跳出率高於可接受的水平?
  • 如果您直接與客戶互動,請務必詢問他們:
  • 你是怎麼知道我的?
  • 您對我的網站有何期望?
  • 你的期望滿足了嗎?
  • 是什麼促使您從我購買?

以下是客戶旅程分析如何有助於收集信息:

明確定義所有客戶交互點。
評估旅程從頭到尾的進展情況。
根據客戶交互點分析對客戶忠誠度和品牌共享性的影響。
突出顯示浪費客戶時間以提高效率的領域。

概括相似受眾的旅程以進行改進並讓客戶滿意。

為什麼會建議使用著陸頁以滿足用戶體驗?

著陸頁可以滿足所有你需要的行銷需求,幫助客戶由零開始認識你的產品或服務,了解你的優勢,以至作為一個跳版進行精準的再行銷廣告。一個設計完善的 Landing Page 只有一個目標,就是提高你的產品轉換率。一個設計完善的 Landing Page 會以不同的影像元素吸引客戶的眼球,輔以由淺入深的文字解說你們的優勢及特點,令客戶能夠深入了解你的產品。關於著陸頁的重要性,可參閱Landing Page(著陸頁)的重要性一文以了解更多。

此外,我們製作不同種類的Landing Page以滿足不同業務的需求,歡迎查詢。

還在考慮?
讓我們協助您