甚麼是用戶體驗設計？
UX(用戶體驗設計)側重於真實人類用戶與日常產品和服務之間的交互。這是一門極其多樣化的學科，結合了心理學、商業、市場研究、設計和技術的各個方面。
用戶體驗並不新鮮。事實上，這個詞自 90 年代初就已經存在，由唐納德·諾曼 (Donald Norman) 作為認知科學家在蘋果公司工作時創造的。 Don Norman 對用戶對產品或服務的體驗的各個方面都感興趣，包括工業設計、圖形、界面和物理交互。為了涵蓋決定用戶在與產品交互時的感受的所有不同元素，他提出了“用戶體驗”一詞。
您可以在這裡深入了解 UX 設計的歷史。如果您正在尋找對 UX 設計的真正深入探索，那麼我會推薦這篇文章。
甚麼是顧客旅程？
各個階段構成了完整的客戶旅程。這三個步驟通常構成了大多數旅程：意識、考慮和轉換。這些階段最適合線下購買。
隨著數字平台的進步，客戶體驗中出現了兩個重要的附加功能：保留和宣傳。這些新階段與在線購物者探索品牌接觸點。
意識：意識涉及向目標受眾傳播有關您的產品和服務的一般信息。
考慮：品牌在旅程的考慮階段專注於促銷。這是客戶開始尋找過去購買的替代品的地方。在此階段，您的企業會努力說服潛在買家將您列入可用選項列表。市場研究報告可幫助您確定如何與潛在客戶進行有效溝通。
轉換：此階段提示訪問者採取特定操作。使用專門的號召性用語，您可以鼓勵客戶進行購買、訂閱郵件列表或註冊服務。您應該使用此階段來銷售您的產品，以解決訪問者的問題。
顧客流程可以了解甚麼資訊？
「用戶做了什甚麼、在想甚麼、會有甚麼感受？使用者在整個旅程中，經由互動對產品和服務的印象？」
保留和宣傳：這些階段在以前的商業模式中是可選的。然而，在線購買的增加使得這些階段與其他階段一樣重要。
保留：忠誠的客戶為組織帶來一致的業務，並且成本低於吸引新客戶的努力。保留包括讓客戶對關係管理團隊感到滿意。
宣傳：大多數組織都承認口碑營銷的好處。然而，很少有公司承諾制定一項加強客戶宣傳的計劃。鼓勵每個客戶分享評論或意見可能需要時間和金錢。接觸有影響力的人或客座博主是傳統口碑營銷的有效替代方案。
您應該了解：
客戶從何處獲取有關您網站的信息 – Google 搜索、社交媒體或 Google 廣告。
大多數客戶訪問哪些頁面？每個人的平均時間是多少？
客戶是否喜歡與該組織一起購物？他們有沒有遇到什麼困難，客戶服務團隊有多大幫助？
提出關鍵問題：提出以下問題至關重要：
- 我是否滿足目標受眾的所有要求？
- 客戶在哪些階段面臨常見問題？
- 哪些網站頁面的跳出率高於可接受的水平？
- 如果您直接與客戶互動，請務必詢問他們：
- 你是怎麼知道我的？
- 您對我的網站有何期望？
- 你的期望滿足了嗎？
- 是什麼促使您從我購買？
以下是客戶旅程分析如何有助於收集信息：
明確定義所有客戶交互點。
評估旅程從頭到尾的進展情況。
根據客戶交互點分析對客戶忠誠度和品牌共享性的影響。
突出顯示浪費客戶時間以提高效率的領域。
概括相似受眾的旅程以進行改進並讓客戶滿意。
為什麼會建議使用著陸頁以滿足用戶體驗？
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